Master E-Business
3ème cycle Management du e-Business, de l’e-Tailing et des stratégies multicanal (Titre certifié par l'Etat Niveau I)
Ce programme forme aux fonctions de management du e-Business et des stratégies de vente en multicanal. Il permet aux diplômés d’être des managers stratégiques et opérationnels capables de faire le lien entre les différents services des entreprises et les prestataires
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Objectifs
Se préparer à la mutation de la distribution traditionnelle face aux enjeux du e-Commerce, du développement durable, de l’éthique, des services à la personne et aux changements des modes de consommation.
Cette formation permet de former de véritables professionnels capables de conduire et d’accompagner les mutations des entreprises (distributeurs et producteurs) face à ces nouveaux enjeux.
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Programme de spécialisation
Comprendre et évaluer le marché du E-business
- Le marché de l’Internet
- Le E-commerce : au niveau mondial, européen et français
- La concurrence : les pures players, la VAD et la distribution
- Comprendre les nouveaux enjeux économiques
- Appréhender l’évolution du comportement des consommateurs au niveau international
- Le nouveau client multicanal
- Évaluer les mutations économiques et sociales et leurs répercussions en termes d’éthique.
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| Présentation des stratégies de E-commerce
- Les différents axes stratégiques
- Les enjeux pour les enseignes et les industriels de la distribution
- Le multicanal
- Du commerce au E-commerce et M-commerce
- Les réseaux sociaux et le commerce électronique.
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Les composantes techniques d’une solution de E-business
- Les différentes typologies de plateformes E-commerce
- Du Front Office au Back Office
- Système d’Information et Base de Données.
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| La dimension logistique du E-commerce, de l’E-tailing
- Entrepôt cendric ou Store picking
- Logistique interne ou externalisation
- Les acteurs de la logistique
- La gestion des retours
- Le client multicanal
- Le paiement sécurisé.
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Composantes financières et humaines de l’E-business
- L’impact financier
- E-business et E-tailing, les nouvelles formes de ROI
- Les charges matérielles et les besoins humains
- Les prix sur internet.
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| Problématiques Juridiques spécifiques
- Les assurances
- L’environnement juridique de la vente à distance.
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Le webmarketing adapté au E-business
- Les promotions
- Le référencement naturel et payant
- Les partenariats
- Le parrainage, animations et promotions
- Community Management
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| Politiques commerciales et E-business, le CRM
- Les modes de relation client
- Le recrutement
- La fidélisation.
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La gestion de la marque, Dimension international
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| Mission en entreprise
- 24 semaines en entreprise entre le 1er avril et la fin du mois de septembre (en initial).
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Public concerné
Titulaires d’un diplôme Bac+4+5 qui souhaitent se spécialiser dans les métiers du E-tailing (distribution en ligne, E-business).
Ou toute personne passionnée par la conception et la mise en oeuvre de nouvelles stratégies d’entreprise, liées aux nouvelles technologies.
Nécessite une bonne formation générale à l’administration d’entreprise, un attrait, un intérêt certain pour la distribution traditionnelle et une capacité à anticiper (gestion du changement) tout en assurant la gestion au quotidien.
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Débouchés
Cette formation permet d’occuper des postes à responsabilité
- Au sein de la Direction du Développement,
- De Direction E-commerce
- Des postes stratégiques au sein de la Direction Générale dans l’objectif de préparer et d’accompagner les mutations de demain.
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